Kontakt und Support bei Luckyones

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die typicalen Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage vorbereiten können.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat, E-Mail und Verfügbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von luckyones-casino.ch, geben Sie Name und Anliegen ein, und Sie landen direkt bei einem Mitarbeiter. Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, antwortet Ihnen unser Team in der Regel innert weniger als zwei Minuten.

Für ausführlichere Anliegen, etwa mit angehängten Dokumenten oder Screenshots, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende E-Mails fortlaufend und antworten Ihnen innert 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bitte schreiben Sie von der E-Mail-Adresse aus, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, damit wir Sie sicher zuordnen können.

Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie suchen die Anfrage also nicht in einer Fremdsprache, sondern formulieren einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

Warum wir auf Telefon verzichten

Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. Der Live-Chat ist schneller, schriftlich nachvollziehbar und rund um die Uhr besetzt. So haben Sie jede Antwort schriftlich vorliegen, falls Sie später noch einmal nachschauen möchten.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto, KYC und Zahlungen

Rund um Ihr Spielerkonto unterstützen wir bei allen Themen, die Registrierung, Verifizierung und Kontoeinstellungen betreffen. Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir gemäss unseren KYC-Vorgaben einen Ausweisdokument-Nachweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Ist Ihr Upload abgelehnt worden oder unklar, welche Datei wir brauchen, prüfen wir das gemeinsam mit Ihnen.

Bei Ein- und Auszahlungen helfen wir sofort weiter, wenn ein Betrag nicht gutgeschrieben wurde oder eine Zahlung länger dauert. Auszahlungen bearbeiten wir innert 0 bis 72 Stunden, der Mindestbetrag liegt bei 30 CHF, und es fallen keinerlei Gebühren an. Über die Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat hinaus beraten wir Sie individuell.

Bonus, Technik und Spielschutz

Fragen zum Willkommensbonus mit 200 Prozent bis zu 20'000 CHF und 500 Freispielen mit dem Code LUCKY200 klären wir genauso wie Anliegen zu Cashback, Reload-Boni oder Turnieren. Gern rechnen wir Ihnen den 40-fachen Umsatz aus Einzahlung und Bonus konkret durch, damit Sie genau wissen, wann der Bonus frei gespielt ist.

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Live-Runde ab oder zeigt die Website einen Fehler, notieren Sie Uhrzeit, Spielname und Gerät. Mit diesen Angaben finden unsere Techniker die Ursache deutlich schneller.

Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert hat oder Sie Unterstützung brauchen, sind wir ebenfalls die richtige Adresse. Wir richten Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits ein, aktivieren Reality-Checks oder begleiten Ihren Selbstausschluss. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, die unabhängig und vertraulich arbeiten.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Dokumente, Kontoeinstellungen
• Zahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto und alle Auszahlungen
• Boni: Willkommenspaket, Cashback, Reload-Aktionen, Freispiele, Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, Anzeige- und Sound-Probleme
• Spielschutz: Limits, Reality-Checks, Selbstausschluss, Wegweis zu Beratungsstellen

Vorher kurz selbst prüfen

Vorbereitung spart Zeit

Viele Anliegen lösen sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher zwei, drei Punkte checken. Deshalb lohnt sich ein kurzer Blick in den FAQ-Bereich, bevor Sie uns schreiben: Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer oder Dokumenten beantworten wir dort bereits Schritt für Schritt.

Ihren KYC-Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil unter Verifizierung. Steht dort, dass ein Dokument fehlt oder abgelehnt wurde, schicken Sie die neue Datei direkt über das Profil hoch statt über den Chat, das beschleunigt die Prüfung. Ihre Transaktionshistorie im Kontobereich zeigt Ihnen zudem, ob eine Einzahlung tatsächlich gebucht wurde und wie der Status einer Auszahlung ist.

• FAQ-Bereich nach dem Stichwort Ihrer Frage durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
• Transaktionshistorie auf gebuchte Einzahlungen und Auszahlungsstatus kontrollieren
• Bei Fehlern: Uhrzeit, Spielname, Gerät und Screenshots bereithalten
• Mit der verifizierten E-Mail-Adresse des Kontos schreiben

Firmensitz und Lizenz von Luckyones

Wer hinter dem Angebot steht

Luckyones Casino wird betrieben von der TechSolutions Group N.V. mit Sitz in Curaçao und ist gegründet 2024 worden. Wir halten eine Lizenz der Aufsichtsbehörde von Curaçao und unterliegen deren Regeln für Spielerschutz, faire Spiele und ordnungsgemässe Zahlungen.

Für formale Korrespondenz, etwa zu Auszahlungsbeanstandungen oder rechtlichen Anliegen, schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Formale Korrespondenz. Wir leiten solche Schreiben an die zuständige Stelle innerhalb des Unternehmens weiter und bestätigen Ihnen den Erhalt. Schriftliche Sendungen an die TechSolutions Group N.V. in Curaçao nehmen wir ebenfalls entgegen, der postalische Weg dauert aber erfahrungsgemäss mehrere Wochen länger.

Anfragen von Medien und Partnern

Presse, Affiliate und Kooperationen

Sie berichten über uns, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation? Für Presseanfragen, Interviews und Bildmaterial schreiben Sie an [email protected], für Geschäftsbeziehungen und Affiliate-Partnerschaften an [email protected]. Beide Postfächer werden von unserem Marketing-Team werktags bearbeitet, mit einer Antwortzeit von ein bis drei Werktagen. Bitte halten Sie bei Affiliate-Anfragen Ihre Website, Ihr Traffic-Profil und Ihre geplanten Werbemittel bereit, dann können wir direkt in eine konkrete Zusammenarbeit einsteigen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckyones Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innert weniger als zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected], idealerweise von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Wir antworten innert 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an, damit Sie jede Antwort schriftlich nachvollziehen können und rund um die Uhr dieselbe Erreichbarkeit haben.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweisdokument-Nachweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung.

An wen wende ich mich bei Sorgen zum Spielverhalten?

Schreiben oder chatten Sie uns jederzeit an, wir richten Limits ein oder begleiten Ihren Selbstausschluss. Zusätzlich beraten Sie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz unabhängig und vertraulich.