Verantwortungsvolles Spielen bei Luckyones

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Luckyones Casino wirksame Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt jeden Schutz in der Praxis: welche Limits es gibt, wo Sie sie aktivieren und an wen Sie sich wenden, wenn das Spielen belastend wird.

Wir übernehmen Verantwortung

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2024 gehört der Schutz unserer Spieler zum festen Bestandteil unseres Handelns. Wir prüfen das Alter jedes Kontos über einen vollständigen KYC-Prozess, bestehend aus Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, bevor eine erste Auszahlung erfolgt.

Zusätzlich überwachen wir Verhaltensmuster auf unserem System. Zeigen sich Anzeichen von erhöhtem Risiko, etwa abrupt steigende Einzahlungsfrequenzen oder nächtliche Dauersessions, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und empfehlen geeignete Schutzmöglichkeiten. Das geschieht diskret und ohne Wertung.

• Vollständige Alters- und Identitätsprüfung bei jedem Konto (KYC)
• Automatische Reality-Checks während Ihrer Sessions
• Verhaltensanalyse mit proaktiver, nicht wertender Ansprache
• Ausbildung unseres Support-Teams für Gespräche über Spielsucht
• Kooperation mit anerkannten Beratungsstellen in der Schweiz

So erkennen Sie Warnsignale

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Der Übergang von gelegentlichem zu problematischem Spielen verläuft schleichend. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, sondern Anhaltspunkte. Treffen mehrere auf Sie zu, empfehlen wir ein ehrliches Gespräch mit einer Beratungsstelle und die Nutzung unserer Schutzwerkzeuge.

Niemand steht unter Generalverdacht und niemand muss sich rechtfertigen. Je früher Sie hinschauen, desto leichter lässt sich gegenzusteuern.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie sich vorgenommen haben.
• Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Sie leihen Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge für kontrolliertes Spielen

Ihre Schutzmöglichkeiten im Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie im eingeloggten Zustand unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort, Einschlüsse bestimmter Limits nach oben werden erst nach einer Bedenkfrist wirksam.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter «Mein Konto» > «Verantwortungsvolles Spielen».
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Sitzungslimit: beendet Ihre Session automatisch nach der von Ihnen gewählten Spieldauer.
• Reality-Checks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen Ihre Spielzeit und Ihre Ergebnisse als Einblendung an.
• Timeout (Abkühlungspause): pausiert Ihr Konto temporär zwischen 24 Stunden und 30 Tagen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto vollständig für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmassnahme. Sie können ihn selbst im Konto auslösen oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Unser Support-Team hilft Ihnen rund um die Uhr beim Ausfüllen, denn der Antrag selbst dauert nur wenige Minuten.

Offene Wetten zum Zeitpunkt der Sperrung werden regulär abgerechnet. Ihr verbleibendes Guthaben bleibt sicher verwahrt und kann jederzeit über die im Konto hinterlegte Auszahlungsmethode abgerufen werden; Auszahlungen erfolgen je nach Methode innerhalb von 0 bis 72 Stunden, ohne Gebühren.

Die Reaktivierung hängt von der gewählten Dauer ab: Fristen von 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen enden automatisch. Nach einem 6-monatigen Ausschluss prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, ob eine Reaktivierung verantwortbar ist. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden; in begründeten Einzelfällen entscheidet unser Responsible-Gaming-Team nach schriftlichem Gesuch und einer Sperrfrist von mindestens 12 Monaten.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention zu Hause

Glücksspiel in der Schweiz ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir lassen kein Konto ohne erfolgreiche Identitätsprüfung zu Spieleinsätzen zu, und jeder Verifizierungsprozess umfasst Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Kommen wir einem falschen Alter auf die Spur, wird das Konto sofort geschlossen und eingezahltes Geld zurücküberwiesen.

Eltern tragen einen wesentlichen Teil zur Prävention bei. Sperren Sie Ihre Spielerkonten mit einem sicheren Passwort, aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und lassen Sie Kinder nicht beim Spielen zusehen. Auf Ihren Geräten helfen Kinderschutzprogramme wie Qustodio oder die parental controls von Windows und macOS dabei, Glücksspielseiten für Minderjährige zu blockieren.

Auch unsere Spiele nutzen keine Darstellungen, die sich gezielt an Kinder richten. Marketing und Werbung richten sich ausschliesslich an volljährige, verifizierte Nutzer.

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Beratung in der Schweiz

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie im Alltag, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. In der Schweiz gibt es spezialisierte Anlaufstellen mit kostenloser, vertraulicher Beratung für Betroffene und Angehörige.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachstelle für Glücksspielsucht mit Informationen und Online-Selbsttest.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.info, Anonyme Online-Beratung und Selbsthilfegruppen für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr, kostenlos und anonym, www.143.ch, auch für akute Krisen.
• Anonymous Gamblers Schweiz: www.anonyme-spieler.ch, Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Modell an mehreren Standorten.

Erreichen Sie unser Team direkt

Support und responsible gaming

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Nennen Sie im Chat das Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», und Sie werden direkt an ein geschultes Teammitglied weitergeleitet, ohne Warteschleife und ohne Fragen nach Gründen.

Schriftliche Anliegen richten Sie an [email protected]. Anträge auf Limits, Timeouts oder Selbstausschluss bearbeiten wir bevorzugt und bestätigen den Abschluss schriftlich. Alle Gespräche und Anliegen behandeln wir strikt vertraulich.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder senken oder aufheben?

Senken oder Aufheben eines Limits Richtung mehr Spielraum ist erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden möglich. Eine Verschärfung des Limits, also weniger einzahlen oder weniger verlieren, greift sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher verwahrt. Sie können es jederzeit über Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode abrufen, Auszahlungen dauern je nach Methode 0 bis 72 Stunden und sind gebührenfrei.

Werde ich über meinen Selbstausschluss informiert?

Ja. Sie erhalten nach der Sperrung eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit allen Details zur Dauer, zum Guthaben und zur Reaktivierung sowie Kontakte zu Beratungsstellen in der Schweiz.

Darf ich spielen, wenn ich unter 18 bin?

Nein. Glücksspiel ist in der Schweiz erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos, und Verstösse führen zur sofortigen Schliessung des Kontos.